Weniger Troubleshooting,
mehr strukturierte Problemlösung 

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Was ist strukturierte Problemlösung?

  Strukturierte Problemlösung ist ein systematischer und methodischer Ansatz zur Lösung von Problemen. Dabei handelt es sich um einen Prozess, der aus verschiedenen Schritten besteht – z.B. die Identifizierung des Problems, die Ursachenanalyse oder die Bewertung von Lösungsalternativen.
  
  Die strukturierte Problemlösung zeichnet sich durch die Anwendung unterschiedlicher Methoden und Werkzeuge (Deming PDCA, A3-Report) aus. Deren systematischer Einsatz befähigt Teams dazu, Probleme effektiv und effizient zu beseitigen.
  Strukturierte Problemlösung ist ein wichtiges Element im Lean Management und stellt die Basis des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) dar.

   

  Vorteile sind unter anderem:

  • Nachvollziehbarkeit

  • Einsparung von Zeit

  • Umfassend

  • Reproduzierbare, gute Ergebnisse

  • Planbar (Aufwand, Dauer, Ressourcenbindung)

• Welche Problemlösungsmethoden gibt es?

  Es gibt eine Vielzahl von Problemlösungsmethoden, die je nach Art des Problems und der Situation, in der es auftritt, Anwendung finden können.
  Zu den am häufigsten verwendeten Methoden gehören die 5x Warum Fragetechnik (5-Why-Methode), die Ishikawa- oder Fischgrät-Methode oder der A3-Report.
  
  Alle Problemlösungsmethoden zielen darauf ab, die Kernursache eines Problems oder eines potenziellen Fehlers möglichst schnell und umfassend aufzudecken. Zur bestmöglichen Lösung eines Problems ist eine Kombination der Methoden empfehlenswert.

• Wann ist ein Problem strukturiert?

  Ein Problem ist dann strukturiert, wenn dieses klar definiert ist und eine systematische Methode zur Lösung angewendet werde kann.
  Das Problem kann in Teilprobleme aufgeteilt werden, die nacheinander gelöst werden, um das Gesamtproblem zu lösen.
  Ein unstrukturiertes Problem hat keine klare Definition und muss kreative angegangen werden, um eine passende Lösung zu finden.

• Was sagt das Pareto-Diagramm aus?

  Das Pareto-Diagramm wird dafür verwendet, um die häufigsten Fehler oder Ursachen zu identifizieren, die zu einem bestimmten Problem beitragen.
  Grundlage bildet das Pareto-Prinzip, welches besagt, dass die meisten Auswirkungen eines Problems (80%) häufig nur auf eine kleine Anzahl von Ursachen (20%) zurückzuführen sind.
  Das Säulendiagramm stellt die relativen Häufigkeiten der einzelnen Ursachen dar und hilft bei der Priorisierung von Problemen.
  Somit können Unternehmen ihre Ressourcen effektiver einsetzen, um die wichtigsten Probleme zu lösen.

• Was versteht man unter Problemlösungsprozess?

  Der Problemlösungsprozess (PLP) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Analyse und Lösung komplexer Probleme.
  Die Problembearbeitung erfolgt mehrstufig und schrittweise, wobei im Rahmen der unterschiedlichen Schritte verschiedene Problemlösungstechniken Anwendung finden.

  Insbesondere im Projektmanagement und Qualitätsmanagement spielt der Problemlösungsprozess eine wichtige Rolle.

• Was ist ein A3-Report?

  Der A3-Report, auch A3-Methode, ist eine formularartige Dokumentvorlage auf einem DIN-A-3-Blatt und ist vor allem im Qualitätsmanagement von Bedeutung.
  Der A3-Report wird dazu eingesetzt, Probleme zu identifiziert und entsprechende Lösungsmaßnahmen zu entwickeln. Zudem dient die Methode der Planung und Optimierung von Prozessen.
  Im Report sind sowohl Texte als auch grafische Elemente wie Diagramme enthalten, um wichtige Informationen sowie Zusammenhänge leicht verständlich darzustellen.

  Der A3-Report umfasst alle Schritte, die zur Lösung eines Problems zu gehen sind. Durch die Verwendung des A3-Reports werden Mitarbeitende befähigt, Probleme selbst erkennen sowie diese analysieren und lösen zu können.

• Was bedeutet PDCA?

  Die Abkürzung PDCA steht für Plan-Do-Check-Act.
  Der PDCA-Zyklus (auch Demingkreis oder Shewhart Cycle genannt) beschreibt den Problemlösungsprozess in vier Schritten: Planen (Plan) – Umsetzen (Do) – Überprüfen (Check) – Handeln (Act).
  Im Rahmen der vier Schritte können sich Unternehmen stetig weiterentwickeln, indem neue Potenziale und Möglichkeiten zur Optimierung aufgedeckt, getestet, überprüft und schlussendlich implementiert werden.