🔍 Inhalt
- Voraussetzungen & Anmeldung
- Ticketarten im Überblick
- Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Tipps & Best Practices
- FAQ
Öffnen Sie das Support-Portal direkt unter https://www.valuestreamer.de/portal
ℹ️ Hinweis:
Nur Systemadministratoren sind berechtigt, Tickets über das Support-Formular zu erstellen.
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Klicken Sie oben rechts auf "Zum Kundenportal".
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Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
📸 Screenshot: Anmeldemaske
Ticketarten im Überblick
Im Support-Formular können Sie aus drei Ticketarten wählen:
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Allgemeine Frage – Für allgemeine Anfragen oder Informationen
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Softwarefehler – Für die Meldung von Bugs und Problemen im System
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Upgrade – Für Anfragen zu Lizenz Erweiterungen und Add-on anfragen
Schritt-für-Schritt-Anleitung
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Ticket-Übersicht öffnen
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Nach dem Login sehen Sie die Übersicht Ihrer bestehenden Tickets.
📸 Screenshot: Ticketübersicht
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Neues Ticket erstellen
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Klicken Sie oben rechts auf "Neues Ticket erstellen".
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Kategorie wählen & Formular ausfüllen
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Wählen Sie im Feld Kategorie die passende Ticketart:
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Allgemeine Frage
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Softwarefehler
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Upgrade
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Die weiteren Formularfelder passen sich abhängig von der gewählten Kategorie an:
🟦 Kategorie: Allgemeine Frage
Pflichtfelder:
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Anrede
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Vorname
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Nachname
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E-Mail
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Kategorie: Allgemeine Frage
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Was ist Ihr Anliegen?
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Priorität
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Zusammenfassung
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Ihre Nachricht an uns
🟦 Kategorie: Softwarefehler
Zusätzliches Pflichtfeld:
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Welcher Bereich ist betroffen? (z. B. Modul, Funktion)
Weitere Pflichtfelder:
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Anrede
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Vorname
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Nachname
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E-Mail
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Kategorie: Softwarefehler
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Priorität
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Zusammenfassung
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Ihre Nachricht an uns
⚠️ Achtung:
Beschreiben Sie den Fehler so detailliert wie möglich. Fügen Sie, wenn möglich, Screenshots oder Logdateien als Anhang hinzu.
🟦 Kategorie: Upgrade
Zusätzliches Pflichtfeld:
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Welche Form des Upgrades wünschen Sie? (z. B. Lizenz Upgrade oder Add-On Upgrade)
Weitere Pflichtfelder:
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Anrede
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Vorname
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Nachname
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E-Mail
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Kategorie: Upgrade
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Priorität
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Ihre Nachricht an uns
ℹ️ Hinweis:
Verwenden Sie dieses Ticket, um direkt mit dem Sales-Team in Kontakt zu treten.
Optional:
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Anhang: Das Hochladen von Dateien (z. B. Screenshots, Fehlerprotokolle) ist optional, hilft aber bei der Bearbeitung, insbesondere bei Softwarefehlern.
✨ Tipp:
Ergänzen Sie technische Anliegen immer durch einen Screenshot oder eine Beispieldatei, um Rückfragen zu vermeiden. -
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Absenden
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Klicken Sie auf "Senden", um das Ticket an den ValueStreamer-Support zu übermitteln.
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Bestätigung erhalten
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Sie erhalten nach dem Absenden automatisch eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Ticketnummer.
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✨ Tipps & Best Practices
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Präzise Angaben: Beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich.
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Anhang nutzen: Screenshots oder Beispiel-Dateien erleichtern die Bearbeitung und beschleunigen die Rückmeldung.
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Priorität sinnvoll wählen: Bewerten Sie die Dringlichkeit realistisch, um eine passende Bearbeitungsreihenfolge sicherzustellen.
❓ FAQ
Wie kann ich als Systemadministrator ein Ticket erstellen?
→ Öffnen Sie das Support-Portal unter https://www.valuestreamer.de/portal, melden Sie sich an, klicken Sie auf „Neues Ticket erstellen“ und wählen Sie die passende Kategorie. Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab.
Welche Ticketarten stehen zur Auswahl?
→ Sie können ein Ticket für „Allgemeine Frage“, „Softwarefehler“ oder „Upgrade“ erstellen.
Muss ich einen Anhang hinzufügen?
→ Nein, ein Anhang ist optional. Besonders bei Fehlern oder technischen Problemen ist ein Screenshot jedoch hilfreich.
Was passiert nach dem Absenden eines Tickets?
→ Sie erhalten eine automatische E-Mail mit Ihrer Ticketnummer. Das Anliegen wird an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.