🔍 Contenido
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Requisitos e inicio de sesión
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Tipos de ticket disponibles
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Instrucciones paso a paso
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Consejos y mejores prácticas
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Preguntas frecuentes
Abra el portal de soporte directamente en:
https://www.valuestreamer.de/portal
Requisitos e inicio de sesión
ℹ️ Aviso: Solo los administradores del sistema están autorizados a crear tickets mediante el formulario de soporte.
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Haga clic en "Ir al portal de clientes" en la parte superior derecha.
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Inicie sesión con sus credenciales.
📸 Captura de pantalla: Formulario de inicio de sesión
Tipos de ticket disponibles
En el formulario de soporte, puede elegir entre tres tipos de ticket:
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Pregunta general – Para consultas o información en general
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Error de software – Para reportar fallos y problemas del sistema
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Actualización – Para solicitudes de ampliación de licencia o de complementos (add-ons)
Instrucciones paso a paso
1. Abrir la vista general de tickets
Después de iniciar sesión, verá una lista de sus tickets existentes.
📸 Captura de pantalla: Vista general de tickets
2. Crear un nuevo ticket
Haga clic en "Crear nuevo ticket" en la parte superior derecha.
3. Elegir categoría y llenar el formulario
Seleccione el tipo de ticket en el campo “Categoría”:
🟦 Categoría: Pregunta general
Campos obligatorios:
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Tratamiento (Sr., Sra., etc.)
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Nombre
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Apellido
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Correo electrónico
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Categoría: Pregunta general
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¿Cuál es su consulta?
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Prioridad
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Resumen
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Su mensaje para nosotros
🟦 Categoría: Error de software
Campo adicional obligatorio:
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¿Qué área está afectada? (por ejemplo, módulo, función)
Otros campos obligatorios:
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Tratamiento
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Nombre
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Apellido
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Correo electrónico
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Categoría: Error de software
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Prioridad
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Resumen
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Su mensaje para nosotros
⚠️ Atención: Describa el error con el mayor detalle posible. Si es posible, adjunte capturas de pantalla o archivos de registro.
🟦 Categoría: Actualización
Campo adicional obligatorio:
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¿Qué tipo de actualización solicita? (por ejemplo, actualización de licencia o de complemento)
Otros campos obligatorios:
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Tratamiento
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Nombre
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Apellido
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Correo electrónico
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Categoría: Actualización
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Prioridad
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Su mensaje para nosotros
ℹ️ Aviso: Use este tipo de ticket para contactar directamente con el equipo de ventas.
Opcional:
Puede subir archivos (por ejemplo, capturas de pantalla, registros de errores). Esto es especialmente útil en reportes de errores de software.
✨ Consejo: Incluya siempre una captura de pantalla o archivo de ejemplo para evitar preguntas adicionales.
4. Enviar
Haga clic en "Enviar" para mandar el ticket al equipo de soporte de ValueStreamer.
5. Recibir confirmación
Recibirá automáticamente un correo electrónico con su número de ticket.
Consejos y mejores prácticas
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Proporcione detalles precisos: Describa su solicitud lo más exacto posible.
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Use adjuntos: Las capturas de pantalla o archivos de ejemplo facilitan y aceleran el proceso.
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Elija la prioridad de forma realista: Así se asegura un orden de atención adecuado.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo crear un ticket como administrador del sistema?
→ Abra el portal de soporte en https://www.valuestreamer.de/portal, inicie sesión, haga clic en “Crear nuevo ticket”, seleccione la categoría, complete el formulario y envíelo.
¿Qué tipos de ticket están disponibles?
→ Puede crear un ticket para “Pregunta general”, “Error de software” o “Actualización”.
¿Es obligatorio agregar un archivo adjunto?
→ No, es opcional. Sin embargo, para errores o problemas técnicos, una captura de pantalla es muy útil.
¿Qué pasa después de enviar un ticket?
→ Recibirá un correo electrónico automático con su número de ticket, y su solicitud será enviada al responsable correspondiente.